案例评析
《案情》 本人在2019年暑假收邮轮游客多人,先前已让游客将护照首页拍照过来,仔细核对首页内容,特别是护照是否在有效期内(也就是回程入境日期在有效期半年以上),核对无误后微信再传给邮轮中心同事。几天后游客代表将全部护照交给我,当时觉得护照已经核对过了,也就只清点护照件数,没有再一次认真核对护照的有效期。
团队出发的前2天,邮轮中心在用护照原件录入资料时,发现其中有一本护照是失效的。幸亏发现及时,也因邮轮业务操作比较特殊(邮轮前往日本和韩国是免签),没有造成不利后果。马上和客人沟通,原来是客人之前护照找不到,在重新补护照的过程中,又找到了已经向公安机关申请遗失作废的护照,客人手上就同时存在两本护照(其实一本已经在公安系统注销了),客人计划把新的护照留在家里,继续使用已失效的旧护照。
《解决方式》让客人赶紧提交有效的护照或客人自带护照和复印件到码头。
《评析》 本事件,虽然没有造成严重结果, 但是游客没有找旅行社报名,自己前往机场时(正巧有新旧两本护照)把新护照留在家里,带着作废的护照通关,那结果是:sorry, 你的护照不在服务区。
消息